Términos y condiciones

Los “Términos y Condiciones Generales de Venta” contenidos en este documento tienen como finalidad regular todas las operaciones de compra y venta de complementos alimenticios y otros productos naturales y dietéticos con fines alimentarios incluidos en el catálogo comercial de “César y Paula, Lda.”Por sus clientes, en lo sucesivo denominado Cliente.

La aceptación de cualquier pedido está expresamente condicionada a la adhesión, por parte del Cliente, al contenido de las presentes condiciones generales de venta.

En consecuencia, el Cliente declara aceptar las presentes condiciones generales de venta sin ninguna condición o reserva.

Cláusula Uno - Obligaciones:

1. En el ámbito de su actividad comercial, “César & Paula, Lda.” se compromete a vender al Cliente los productos solicitados por él de entre los contenidos en su catálogo comercial, disponible en su sitio web, en los términos previstos en el siguiente punto.

2. A su vez, el Cliente se compromete a pagar el precio fijado por “César & Paula, Lda.”, Así como los demás cargos que resulten de lo dispuesto en las presentes condiciones generales de venta, la legislación aplicable o resultantes de la naturaleza del negocio a concluir.

Segunda Cláusula - Órdenes:


1. El Cliente se compromete a transmitir “César & Paula, Lda.”, A través de la tienda y en línea. disponible en la página web de este último, pedidos de los productos que desee adquirir, detallando sus cantidades y referencias según la oferta comercial presentada por “César & Paula, Lda.”.

2. La disponibilidad de los productos indicados en la tienda y en línea. puede sufrir cambios motivados por desabastecimientos temporales, causas de fuerza mayor o cualquier limitación relacionada con la operación de transporte y entrega de productos que impidan que “César & Paula, Lda ..” mantenga disponible la cantidad o tipo de productos listados para su envío su página web.

3. Por correo electrónico, “César & Paula, Lda.” deberá informar al Cliente de la buena recepción del pedido, indicándole, desde un primer momento, el plazo de entrega previsto de los productos solicitados, así como el precio total del pedido realizado.

4. El precio mencionado en el punto anterior deberá indicarse en EUROS, incluyendo, además del precio de los productos solicitados, los valores correspondientes a tasas e impuestos, postales, entrega, transporte u otros cargos que, teniendo en cuenta las particularidades del pedido realizado. , puede que tenga que ser respaldado por el Cliente.

5. Además de los importes previstos en el punto anterior, podrán ser adeudados gastos adicionales de transporte, entrega, postales u otros que, en su caso, correrán a cargo del Cliente.

6. Los pedidos con un valor igual o superior a 30,00 € (treinta euros) no constituyen para el Cliente la obligación de realizar ningún pago de gastos relacionados con el envío del pedido.

7. En el caso de que el pedido realizado no supere el valor de 30,00 € (treinta euros), el Cliente deberá hacerse cargo del pago de los gastos de envío de dicho pedido, según la tabla de precios que se reproduce a continuación:

Rangos de peso

Precio por objeto

0-1 kgs

4€

1-2kgs

4,20€

2-5kgs

4,33€

5-10kgs

4,75€

10-15kgs

5,60€

15-20kgs

6,15€

20-25kgs

6,77€

25-30kgs

7,44€

 

8. Si durante el proceso de venta se crean o modifican impuestos o contribuciones aplicables a los productos comercializados, estos deberán ser a cargo del Cliente, mediante la consiguiente actualización de precios.

9. La actualización del precio bajo los puntos anteriores se producirá automáticamente, sin necesidad de previo aviso al Cliente.

Tercera Cláusula - Pago:

1. El pago se puede realizar a través de los siguientes medios: transferencia bancaria, referencia de cajero automático, Paypal, MB Way.

2. Sin perjuicio del pago a la recepción del pedido en el caso de envío del cobro, el pago a través de los demás formularios mencionados en el punto anterior deberá realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de realización del pedido por por medios electrónicos.

3. Si los pedidos realizados no se pagan dentro de los 30 días siguientes a la fecha de realización del pedido por vía electrónica, "César & Paula, Lda." se reserva el derecho de cancelar, unilateralmente y sin previo aviso, el pedido realizado por el Cliente, sin que el Cliente tenga derecho a compensación alguna.

4. Una vez confirmado el buen pago, “César & Paula, Lda.” comenzará a tramitar el pedido, el cual será emitido en los términos explicados en la Cláusula Cuarta.

Cláusula Cuarta - Envío del Pedido:

1. Pedidos realizados en la tienda y en línea. de “César & Paula, Lda.” se enviará a la dirección del cliente solicitada durante el proceso de realización del pedido, a través del servicio CTT Expresso, prestado por la empresa “CTT Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta”.

2. “César & Paula, Lda.” se compromete a entregar, antes de las 18:00 horas de los 2 días laborables siguientes, los pedidos enviados en Portugal continental y confirmados antes de las 15:00 horas de un día laborable.

3. Lo dispuesto en el punto anterior no se aplica a los pedidos a entregar en las Regiones Autónomas de Madeira y Azores y en países extranjeros, en cuyo caso ese plazo depende de factores externos a “César & Paula, Lda.” y que, por este motivo, solo se comunicará al Cliente previa confirmación del buen cobro del valor del pedido.

4. Los pedidos se preparan y envían con sumo cuidado y se embalan con el fin de preservar los productos durante la operación de transporte.

5. En su caso, los costes derivados de la operación de envío de la mercancía transaccionada o cualquier otra tarea relacionada con el proceso de entrega serán responsabilidad del Cliente.

6. “César & Paula, Lda.” no se hace responsable, en modo alguno, de cualquier eventual retraso en la entrega del producto o de cualquier defecto que pudiera presentar, directa o indirectamente imputable a la empresa de transporte.

Quinta Cláusula - Incumplimiento:

1. Si por motivos relacionados con la indisponibilidad del producto solicitado, no es posible para “César & Paula, Lda.” entregar el producto solicitado, el Cliente será informado de este hecho y podrá, alternativamente, optar por suministrar otro producto de calidad y precio equivalente, en los términos previstos en estas Condiciones Generales de Venta, o por la devolución de los importes abonados, en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de conocimiento de la indisponibilidad por parte de “César & Paula, Lda.”

2. Si el Cliente opta por la primera opción prevista en el punto anterior, deberá manifestar expresamente su elección a “César & Paula, Lda.”, Indicando, desde el principio, el producto que quiere sustituir se ordenó previamente.

3. A los efectos de lo dispuesto en el párrafo 1, se considera “producto de calidad y precio equivalentes” todo producto que tenga, esencialmente, las mismas propiedades que el producto solicitado anteriormente y presente un precio que puede variar, de forma diferente. ascendente o descendente, en porcentaje del 15%.

4. Si elige un producto con un precio inferior al solicitado anteriormente, se reembolsará al Cliente la diferencia entre el precio del primer producto y el precio del bien que se le suministró en segundo lugar dentro de los 30 días siguientes a la entrega de este último.

5. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato, si el cumplimiento resultara imposible como consecuencia de circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.

6. Para los efectos del párrafo anterior, se considera caso fortuito o fuerza mayor cualquier evento o circunstancia independiente de la voluntad de las partes, tales como huelga general, alteración de las políticas públicas, restricciones aduaneras, fenómenos naturales, guerra, insuficiente producción industrial de materias primas o energía eléctrica, interrupción inevitable del transporte u operaciones, daños ocasionados por incendio o explosión, orden emitida por el gobierno o, en general, todos los eventos que cumplan con las condiciones de exterioridad, imprevisibilidad e irreversibilidad.

Cláusula Sexta - Cambios y devoluciones:

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta en cuanto al derecho a la rescisión gratuita del contrato, los cambios y devoluciones de los productos comercializados están exentos de cualquier control previo por parte de “César & Paula, Lda ..”.

2. Las solicitudes de cambios y devoluciones deberán ser fundamentadas y comunicadas por el Cliente, expresamente, por correo electrónico, en un plazo máximo de 5 días desde la fecha de recepción efectiva del producto solicitado.

3. El mensaje de correo electrónico previsto en el párrafo anterior deberá incluir, en particular, la siguiente información:

a) Identificación del cliente;

b) Identificación del pedido;

c) Servicio deseado (cambio o devolución);

d) Breve descripción de los hechos que motivan el cambio o devolución;

e) IBAN de la cuenta bancaria a la que el importe a devolver por el “César y Paula, Lda.”En caso de devolución;

f) Indicación del producto a comprar, en caso de canje;

4. La devolución del producto deberá realizarse a través del servicio que realizó la entrega del pedido de acuerdo con lo dispuesto en el punto 1 de la Cláusula Cuarta, sin perjuicio de que el Cliente pueda, si así lo desea, utilizar cualquier otro medio de envío para el Está hecho.

5. La devolución del importe abonado a cuenta del pedido se realizará, mediante transferencia bancaria al IBAN a indicar por el Cliente, en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del producto devuelto.

6. En el caso de intercambios aceptados, “César & Paula, Lda.” se compromete a enviar el nuevo producto en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción, en su domicilio social, del producto cuyo cambio se pretenda realizar.

7. Todos los cargos relacionados con el proceso de devolución o cambio del producto, incluidos los que resulten del proceso de envío del producto a devolver o cambiar, correrán a cargo íntegramente del Cliente.

Séptima Cláusula - Garantía:

1. En caso de falta de conformidad del producto con la descripción realizada en la página web de “César & Paula, Lda ..”, el Cliente tiene derecho a que se le reponga gratuitamente, mediante reparación o sustitución, reducción de precio o rescisión del contrato, dentro de los 30 días.

2. En caso de ejercer este derecho, el Cliente no será responsable de los gastos necesarios para restaurar la conformidad del producto, es decir, los costes de transporte, mano de obra o material.

3. El derecho conferido por el párrafo 1 solo se aplicará si la falta de conformidad se manifiesta dentro de un período de cinco días a partir de la fecha de entrega de la mercancía al Cliente.

4. Para ejercer el derecho previsto en el párrafo 1, el Cliente deberá informar a “César & Paula, Lda.” la falta de conformidad del producto dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que detectó tal hecho.

5. La garantía prevista en esta Cláusula cubre únicamente y únicamente los defectos en la fabricación de los productos, sin incluir las no conformidades que razonablemente se deriven del uso abusivo o imprudente de los productos, que resulten de su uso frecuente o cuyo origen no pueda ser ser probado por el cliente.

6. Dadas sus particularidades, los productos perecederos no están cubiertos por la garantía prevista en esta cláusula, coincidiendo su garantía con el período de vigencia establecido.

Cláusula Octava - Derecho a rescindir el contrato:

1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto Ley nº 24/2014 de 14 de febrero, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato celebrado con "César & Paula, Lda." sin incurrir en ningún costo y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero, a excepción del transportista, indicado por el Cliente adquiere la posesión física de los productos transados.

2. En el caso de que varios productos solicitados a través de un solo pedido hayan sido entregados pero entregados por separado, el plazo previsto en el punto anterior comienza a partir del día en que el Cliente o un tercero, a excepción del transportista, indicado por el Cliente compra posesión física del último producto comercializado.

3. Una vez ejercido el derecho a desistir del contrato, se extinguen para ambas partes las obligaciones derivadas del contenido de estas Cláusulas Generales de Venta.

Cláusula Novena - Modos de ejercicio y efectos del derecho a la libre resolución del contrato:

1. Podrá ejercitarse el derecho a resolver el contrato previsto en la Cláusula anterior. mediante cualquier manifestación inequívoca, remitida antes de la expiración de los plazos a tal efecto, o mediante carta, contacto telefónico, devolución del bien o por cualquier otro medio de prueba, a través del cual el Cliente se comunique a “César & Paula, Lda.” desea rescindir el contrato.

Cláusula Décima - Obligaciones del Cliente derivadas del ejercicio del derecho a la rescisión gratuita del contrato:

1. El Cliente deberá, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de envío de su decisión de resolución del contrato, devolver o entregar el producto adquirido a “César & Paula, Lda.” u otra persona autorizada para hacerlo.

2. El producto a devolver en el plazo previsto en el párrafo anterior deberá presentarse en las debidas condiciones de uso, y no deberá presentar ningún desperfecto que hiciera inviable o excesivamente costosa su reventa.

3. El Cliente debe asumir todos los gastos de devolución de la mercancía bajo el derecho a rescisión gratuita del contrato.

Cláusula Undécima - Obligaciones de “Celeiro da Saúde, Unipessoal, Lda.”Derivado del ejercicio del derecho a la rescisión gratuita del contrato:

1. Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la decisión de rescindir el contrato, “Celeiro da Saúde, Unipessoal, Lda.” procederá a la devolución al Cliente de todos los pagos recibidos, salvo los gastos de envío del bien que correrán a cargo del Cliente, utilizando el mismo método utilizado por este último para pagar el pedido realizado.

2. El “Celeiro da Saúde, Unipessoal, Lda.” se reserva el derecho de retener el monto del reembolso mientras no se reciban los productos negociados o hasta que el Cliente haya proporcionado prueba completa de la devolución de los productos.

Cláusula Décimo Segunda - Libro de Reclamaciones:

1. “César & Paula, Lda.” dispone de un libro de reclamaciones en formato papel, disponible en su domicilio social, y en formato electrónico a través del cual el Cliente puede, si así lo desea, presentar las reclamaciones que considere oportunas.

2. El libro de quejas electrónico está disponible en el siguiente sitio web: www.livrocomplaincoes.pt.

3. Las reclamaciones que se presenten en los términos de esta Cláusula serán debidamente atendidas en los términos de la legislación aplicable, es decir, en el Decreto-Ley N ° 156/2005 de 15 de septiembre, o cualquier otro que lo sustituya o modifique .

Cláusula decimotercera - Jurisdicción aplicable:

1. En todo lo que no esté regulado en las presentes condiciones generales de venta, se regirá lo dispuesto en la legislación nacional y comunitaria aplicable al caso concreto.

2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula Novena, en caso de controversia resultante de la interpretación o ejecución de estas cláusulas generales de venta, será competente la jurisdicción del Distrito de Sintra, con renuncia expresa a cualquier otra.

ANEXO I:

(debe completar y devolver este formulario solo si desea rescindir el contrato)

- A [insertar aquí el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:

- Mediante esta comunicación / comunicamos (*) que resolveré / resolveremos (*) de mi / nuestro (*) contrato de compraventa relacionado con el siguiente activo / para la prestación del siguiente servicio (*)

- Pedido el (*) / recibido el (*)

- Nombre del consumidor (s)

- Dirección del consumidor (s)

- Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se notifica en papel)

(*) Táchese lo que no corresponda

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias para su consumo.


Lista de entidades alternativas de resolución de disputas
(en virtud de la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre)


CENTROS DE ARBITRAJE DE COMPETENCIA GENÉRICA

Centro Nacional de Arbitraje e Información sobre Conflictos del Consumidor

Actuación en todo el territorio nacional, en áreas no cubiertas por otro centro de arbitraje de competencia regional

Contactos CNIACC - Centro Nacional de Arbitraje e Información sobre Conflictos del Consumidor
Facultad de Derecho de la Universidad Nueva de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel .: 213 847 484
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
Web: www.arbitragemdeconsumo.org


Centro de Información, Medición y Arbitraje de Conflictos de Consumidores del Algarve
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en el Distrito de Faro.
Contactos CIMAAL - Centro de información, mediación y arbitraje de conflictos de consumidores en el Algarve
Edificio Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tel .: 289 823 135
Correo electrónico: support@consumidoronline.pt; cimaal@mail.telepac.pt
Web: www.consumidoronline.pt


Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en los municipios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure , Tábua, Vila Nova de Poiares.
Contactos Dirección postal:
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 COIMBRA
Tel .: 239 821 690
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: www.centrodearbitragemdecoimbra.com


Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumidores de Lisboa
Ámbito geográfico: Contratos firmados en el Área Metropolitana de Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra y Vila Franca de Xira.
Contactos Dirección postal: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA
Tel: 218 807 030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitulholisboa.pt


Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Ámbito geográfico: Contratos firmados en el Área Metropolitana de Porto, Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Contactos Dirección postal: Rua Damião de Góis, 31 - Loja 6 - 4050-225 Porto
Tel .: 225 508 349
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
web: www.cicap.pt


Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
Ámbito geográfico: Contratos firmados en los municipios de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castillo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde.
Contactos BRAGA:
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Edificio del Ayuntamiento de Sé) 4700 - 030 BRAGA
Tel: 253 617 604
Correo electrónico: geral@ciab.pt
VIANA DEL CASTILLO
Av Rocha Paris, nº 103 (Edificio Vila Rosa) 4900-394 VIANA DO CASTELO
Tel: 258 809 335
Correo electrónico: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt


Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Madeira
Área de cobertura geográfica Contratos firmados en la Región Autónoma de Madeira.
Contactos Dirección postal: Rua Direita nº. 27 - 1er piso - 9050-405 Funchal
Tel .: 291 215 070
Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Web: www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx


Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal Arbitral
Cobertura geográfica: Contratos firmados en los municipios de Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.
Contactos Dirección postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães  
Tel .: 253 422 410  
Correo electrónico: triave@gmail.com  
Web: www.triave.pt


Más información en el Portal del consumidor www.consumidor.pt